Reševanje težav pri igranju v casino betano: prijava, dvig in KYC

Ko ste včeraj poskušali dvigniti dobitek, se je na zaslonu prikazalo sporočilo „Dvig je v obdelavi” in denar še ni na vašem računu. Najpogostejši vzrok za takšno zamudo je nepopolna verifikacija identitete.

KYC verifikacija se zatakne ali zavrne

Ob prvem dvigu vas igralnica pozove k pošiljanju dokumentov, a ti so lahko zavrnjeni ali pa postopek traja predolgo.

• Dokumenti so slabo čitljivi ali neustreznega formata.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka dokaz o naslovu ali je ta starejši od dovoljenega.
• Fotografije so posnete pod nepravilnim kotom ali so presvetle.
• Podatki na dokumentu so pretečeni.

1. Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list).
2. Poslikajte obe strani dokumenta v dobri svetlobi, tako da so vsi podatki berljivi.
3. Za dokaz o naslovu uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
4. Preverite, da se vaše ime in naslov na dokumentu popolnoma ujemata z vpisanimi podatki.
5. Ne obrezujte robov dokumenta in ne uporabljajte filtrov.
6. Pošljite dokumente prek vmesnika v svojem profilu.
7. Počakajte na obvestilo o sprejemu ali zavrnitvi.
8. Če je zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu in pošljite nove slike.
9. Uporabite format JPG ali PNG, velikost naj ne presega 5 MB.
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat, če se napaka ne popravi.
11. Preverite, ali so na sliki prisotni odsevi ali sence.
12. Če ste spremenili priimek, priložite tudi potrdilo o spremembi.
13. Shranite kopije vseh poslanih dokumentov.
14. Po oddaji počakajte 24 do 48 ur, preden ponovno preverite stanje.

Če dokumenti niso potrjeni v treh dneh, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Dvig čaka predolgo

Po zahtevi za izplačilo se na zaslonu prikaže „Dvig v obdelavi”, a sredstva še niso na vašem računu.

• Niste opravili celotne verifikacije identitete.
• Dvignili ste znesek, ki presega dnevno ali tedensko omejitev.
• Uporabili ste bonuse, ki imajo še neizpolnjene pogoje.
• Izbrani način izplačila zahteva dodaten čas.
• Na računu imate več kot eno aktiven bonus, kar vpliva na dvig.

1. Preverite, ali so vsi KYC dokumenti že potrjeni.
2. V profilu poiščite razdelek „Dvigi” in poglejte status zahteve.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za morebitne bonuse (npr. zahteve po stavah).
4. Izberite enoten način dviga – ne mešajte denarnic.
5. Prepričajte se, da niste presegli dnevne omejitve dviga.
6. Če uporabljate bančno nakazilo, upoštevajte, da lahko traja dlje.
7. Preverite, ali je vaš e-naslov potrjen.
8. Odjavite se in se ponovno prijavite, da osvežite podatke.
9. Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni.
10. Če je dvig v stanju „čakanje”, ga lahko prekličete in poskusite znova.
11. Ne odpirajte več dvigov hkrati.
12. Preverite, ali imate odprte kakšne aktivne stave, ki še niso poravnane.
13. Počakajte 24 ur, nato preverite e-pošto za obvestilo.
14. Če se status ne spremeni v 48 urah, kontaktirajte podporo.

Obrnite se na podporo, če je dvig v obdelavi več kot tri dni.

Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen

Po več neuspelih poskusih vnosa gesla se na zaslonu prikaže sporočilo „Vaš račun je začasno zaklenjen” ali „Napačni podatki”.

• Pozabljeno ali napačno geslo.
• Preveč neuspelih prijav v kratkem času.
• Račun je blokiran zaradi varnostnih razlogov.
• Prijavljate se z napačnim e-naslovom ali uporabniškim imenom.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.

1. Kliknite na „Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite, da vnašate e-naslov, s katerim ste registrirani.
3. Po ponastavitvi gesla se takoj prijavite z novim geslom.
4. Če je račun zaklenjen, počakajte 15 minut in poskusite znova.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Poskusite prijava iz drugega brskalnika ali naprave.
7. Ne uporabljajte funkcije samodejnega izpolnjevanja gesel.
8. Preverite, ali je tipka Caps Lock izključena.
9. Če imate omogočeno dvofaktorsko avtentikacijo (2FA), vnesite kodo pravilno.
10. Če imate več računov, se prepričajte, da uporabljate pravega.
11. Preverite, ali niste pomotoma blokirali e-pošte igralnice.
12. Po ponastavitvi gesla se odjavite in ponovno prijavite.
13. Če še vedno ne deluje, preverite, ali je vaš račun aktiven (ni izbrisan).
14. Poskusite dostopati prek drugega omrežja (npr. mobilni podatki).
15. Če ste prijavljeni na drugi napravi, se od tam odjavite.

V kolikor je račun zaklenjen več kot eno uro, pišite podpori na betano1.sk/ in navedite svoj e-naslov.

Če računa ne morete odpreti niti po ponastavitvi, kontaktirajte podporo prek obrazca na spletni strani.

Spletna stran igralnice se ne naloži na telefonu

Na mobilnem telefonu se stran naloži le delno ali pa se igre ne zaženejo, prikaže se bel zaslon.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Omejitve v nastavitvah naprave (npr. blokiran JavaScript).
• Preveč odprtih zavihtkov ali aplikacij v ozadju.

1. Preverite moč signala Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
2. Osvežite brskalnik, ne uporabljajte gumba za nazaj.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite vse nepotrebne zavihke in aplikacije.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
7. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
8. Ponovno zaženite telefon.
9. Poskusite z drugim brskalnikom (npr. Chrome, Safari).
10. Odstranite morebitne razširitve, ki blokirajo oglase.
11. Če uporabljate VPN, ga začasno izključite.
12. Preverite, ali igralnica deluje na namiznem računalniku.
13. Ne uporabljajte funkcije „namizni način” v brskalniku.
14. Če se igre ne zaženejo, preverite, ali imate dovolj pomnilnika.

Če težava ostaja, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Eden najboljših načinov, da se izognete večini teh težav, je, da pred prvim dvigom pravočasno pošljete vse zahtevane dokumente.