Har du nylig byttet til Casumo og ser at innskuddet ditt ikke vises på saldoen, eller at uttaket står som ventende? Dette skyldes oftest at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at betalingsmetoden har en forsinkelse.
Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling, eller at de har blitt avvist uten forklaring.
- Uleselige bilder av passet eller førerkortet
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
- Ufullstendig dokumentasjon (mangler en side eller begge sider)
- Feil filformat (for eksempel PNG i stedet for JPEG)
- Dokumentene er over 3 måneder gamle
- Logg inn på Casumo kontoen din.
- Gå til kontoinnstillinger og finn KYC-seksjonen.
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves: vanligvis pass eller nasjonalt ID-kort.
- Ta et bilde av forsiden og baksiden i godt lys, uten refleksjoner.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sammenlign adressen på dokumentet med den du har oppgitt under registrering.
- Last opp dokumentene på nytt i JPEG- eller PDF-format.
- Hvis du blir bedt om en kontoutskrift, sørg for at den er datert innen de siste 3 månedene.
- Vent i minst 24 timer før du sjekker statusen på nytt.
- Unngå å laste opp flere versjoner av samme dokument – det kan forsinke behandlingen.
- Kontakt Casumo støtte hvis dokumentene fortsatt er avvist etter 48 timer.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i flere dager, uten at pengene er kommet frem.
- KYC-prosessen er ikke fullført
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som er oppgitt i kassen
- Casinoet har interne sjekker før utbetaling
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonuser
- Uttaksbeløpet overstiger en daglig eller ukentlig grense
- Logg inn og sjekk KYC-statusen din – fullfør den om nødvendig.
- Gå til kassen og se om uttaket har en status som «venter på godkjenning».
- Sjekk om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
- Finn uttaksmetoden du valgte – noen metoder har lengre behandling enn andre.
- Les i kassen om det er noen beløpsgrenser for ditt uttak.
- Hvis du bruker bankoverføring, vær forberedt på flere dagers ventetid.
- Se på casumocasino.eu.com for informasjon om tilgjengelige betalingsmetoder og deres behandlingstider.
- Kontroller at bankkontoen eller e-lommeboken du bruker, er bekreftet på kontoen.
- Avslutt økten og logg på nytt for å oppdatere statusen.
- Vent minst 48 timer før du kontakter støtte – noen uttak behandles manuelt.
- Kontakt Casumo støtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn 5 virkedager.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd eller brukt en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet for bonusen
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
- Du har allerede tatt imot en tidligere bonus og er ikke kvalifisert
- Spillet du spiller, er ikke kvalifiserende for omsetningskravene
- Bonusen har en tidsbegrensning som har utløpt
- Gå til kontoen din og sjekk bonusloggen eller kampanjesiden.
- Se om du har gjort minimumsinnskuddet som kreves – står oppgitt i kampanjevilkårene.
- Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode ved innskuddet (hvis aktuelt).
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen blir aktivert.
- Sjekk om du spiller et spill som er kvalifiserende – spill som casumo roulette teller ofte, men noen spilleautomater kan være unntatt.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Se om gratisspinnene er kreditert i et spesifikt spill (sjekk spillehistorikken).
- Oppfyll eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut bonusen.
- Kontakt støtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer etter innskudd.
- Ha skjermbilder av innskuddet og bonuskoden klart for å fremskynde saken.
- Kontakt Casumo støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 48 timer.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på Casumo saldo
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Casumo kontoen har ikke økt.
- Det er en forsinkelse mellom betalingssystemene
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for Casumo kasino i Norge
- Innskuddet ble blokkert av banken din på grunn av sikkerhetskontroller
- Du har ikke fullført KYC-prosessen før innskuddet
- Feil valuta eller landinnstillinger på kontoen
- Logg inn på Casumo og sjekk transaksjonsloggen under kontoen.
- Se om innskuddet står som «venter» eller «behandles» – da kan det ta noen timer.
- Sjekk bankutskriften din for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke trukket helt.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er akseptert av Casumo kasino – kredittkort, forhåndsbetalte kort eller e-lommebøker fungerer vanligvis.
- Kontakt banken din og spør om de har blokkert transaksjonen til et kasino.
- Sjekk at KYC-prosessen er fullført – noen innskudd blokkeres før bekreftelse.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen enhet for å se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen etter 30 minutter for å tvinge en oppdatering.
- Kontroller at du valgte riktig valuta (NOK eller EUR, avhengig av kontoinnstillinger).
- Hvis du brukte en forhåndsbetalt betalingsmetode, sjekk at den er aktiv og har dekning.
- Kontakt Casumo støtte hvis innskuddet ikke er kreditert innen 24 timer etter at beløpet ble trukket.
Quick Reference
Tabellen under viser en oversikt over problemene, vanlige årsaker og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Først sjekk |
|---|---|---|
| KYC fastlåst | Uleselige eller utgåtte dokumenter | Last opp nye dokumenter i JPEG/PDF |
| Uttak venter | KYC ikke fullført eller bonuskrav | Fullfør KYC og sjekk omsetningskrav |
| Bonus mangler | Minimumsinnskudd ikke oppfylt | Sjekk kampanjesiden for krav |
| Innskudd ikke kreditert | Forsinkelse eller blokkering | Sjekk transaksjonslogg og bank |
Hvis du har fullført KYC, er innskuddet ditt vanligvis kreditert innen 30 minutter, men noen betalingsmetoder tar lenger tid. Uttak krever ofte at alle bonuskrav er oppfylt, ellers blir de stående som ventende. Bonuser blir kreditert automatisk når du oppfyller vilkårene, men kan ta opptil et døgn. Innskudd som forsvinner, skyldes nesten alltid en blokkering fra banken eller feil betalingsmetode. Kontakt alltid støtte først etter du har sjekket disse punktene, da du da har all informasjon klar. Disse sjeldne tilfellene løses raskt når du har dokumentasjon.
For å unngå de fleste problemene bør du fullføre KYC-prosessen før du gjør det første innskuddet, slik at både uttak og bonusaktivering går raskere.