Løs problemer med Coolbet registrering og konto

Du klikker på registreringsknappen og skriver inn dine opplysninger, men siden viser en feilmelding om at opplysningene er ugyldige. Den vanligste årsaken er at du allerede har en konto hos Coolbet.

Innskudd eller uttak blir avvist

Du ser meldingen «transaksjonen ble ikke godkjent» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Mulige årsaker kan være:

• Betalingsmetoden støttes ikke av Coolbet casino.
• Du har overskredet dags- eller ukesgrensen.
• Kontoen din er ikke verifisert.
• Du prøver å ta ut med en metode du ikke har satt inn med.
• Saldoen er lavere enn minimumsbeløpet for uttak.

Slik løser du problemet:

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Se etter fanen «betalingsmetoder» eller «konto».
3. Sjekk om betalingsmetoden er aktiv og godkjent for ditt land.
4. Gå til «grenser» eller «limits» for å se dine egne innskudds- og uttaksgrenser.
5. Hvis grensen er for lav, kan du justere den i innstillingene.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke allerede er gjort.
7. Bekreft at du bruker samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet kort eller en annen e-lommebok.
10. Hvis du bruker en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
11. Kontroller at nettleseren din har den nyeste versjonen.
12. Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene.
13. Bruk en annen enhet eller et annet nettverk for å teste.
14. Vent noen minutter og prøv igjen.
15. Hvis ingenting fungerer, kontakt Coolbet sin kundestøtte.

Kontakt Coolbet sin kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag. Du finner hjelp på Coolbet registrering.

Uttaket ditt henger lenger enn forventet

Du ser statusen «under behandling» i flere dager, men pengene kommer ikke. Vanlige årsaker inkluderer:

• Kontoen din er under manuell gjennomgang.
• Du har ikke fullført KYC-prosessen.
• Det er ventetid på grunn av stor pågang.
• Betalingsmetoden har treg behandling.
• Du har flere uttak som må slås sammen.

Gjør følgende for å få uttaket videre:

1. Logg inn og gå til uttakshistorikken.
2. Sjekk om det står «venter» eller «under behandling».
3. Åpne e-posten din for å se om Coolbet har sendt en forespørsel om dokumentasjon.
4. Fullfør eventuell KYC-verifisering så fort som mulig.
5. Bekreft at uttaksbeløpet ikke overstiger din daglige grense.
6. Se om det er et notat i uttaksdetaljene som krever handling.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte.
9. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på uttaket.
10. Se i «meldinger» eller «inboks» på kontoen for varsler.
11. Hvis du brukte en Coolbet bonus code, sjekk at omsetningskravet er helt oppfylt.
12. Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt forsøk med samme beløp.
13. Bytt til en annen betalingsmetode hvis mulig.
14. Kontroller at navnet på kontoen er nøyaktig likt som på betalingsmetoden.
15. Vent ytterligere 48 timer hvis du nylig endret kontoinnstillinger.
16. Hvis uttaket fortsatt er hengende etter dette, ta kontakt med kundestøtte.

Kontakt Coolbet sin kundestøtte dersom uttaket har vært under behandling i mer enn 5 virkedager og ingen annen årsak forklarer forsinkelsen.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Du laster opp førerkortet eller passet, men får meldingen «dokumentet er ugyldig». Mulige årsaker kan være:

• Bildet er uskarpt eller mangler viktige detaljer.
• Dokumentet er utgått.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Bildet er for mørkt eller deler av teksten er borte.

Slik løser du KYC-problemet:

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene, deretter «verifisering».
2. Se hvilket dokument som er avvist og les grunnen fra kundestøtte.
3. Ta et nytt bilde i godt lys med en høyoppløselig kamera.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
5. Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato.
6. Bekreft at fornavn, etternavn og adresse stemmer nøyaktig med kontoen.
7. Hvis du ble bedt om å sende bevis på adresse, send en regning eller kontoutskrift som er eldre enn 3 måneder.
8. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat (PDF, JPG eller PNG).
9. Unngå å bruke filtre eller redigering på bildet.
10. Slett eventuelle tidligere avviste dokumenter fra kontoen før du laster opp på nytt.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
12. Vent i 24 timer på manuell gjennomgang.
13. Prøv å sende inn et annet type dokument hvis mulig, for eksempel pass i stedet for førerkort.
14. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
15. Hvis du får samme avvisning, kontakt kundestøtte og forklar situasjonen.
16. Ikke send inn flere dokumenter uten å ha fått beskjed om hva som mangler.

Kontakt Coolbet sin kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene og KYC fortsatt ikke godkjennes etter 3 forsøk.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Coolbet casino i mobilnettleseren, men sidene henger eller spillene starter ikke. Mulige årsaker er:

• Nettleserbufferen er full.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Mobilens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• JavaScript eller informasjonskapsler er slått av.
• Du bruker en gammel mobilenhet som ikke støttes.

Gjør følgende for å få sidene til å laste:

1. Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
2. Slå på flymodus i 10 sekunder, og skru den av igjen for å tilbakestille nettverket.
3. Gå til innstillingene i nettleseren og tøm bufferen og informasjonskapslene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via mobilens appbutikk.
5. Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
6. Sørg for at informasjonskapsler ikke er blokkert.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
8. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
9. Start mobilen på nytt.
10. Se etter en oppdatering av mobilens operativsystem i innstillingene.
11. Hvis du har en eldre mobil, prøv en nyere enhet for å se om problemet er enhetsrelatert.
12. Logg ut av Coolbet og logg inn på nytt.
13. Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-apper midlertidig.
14. Prøv å åpne en annen nettside for å sjekke om problemet er generelt.
15. Hvis spillene fortsatt ikke laster, kontakt kundestøtte med informasjon om mobilmodell og nettleserversjon.
16. Noter deg eventuelle feilmeldinger som vises på skjermen når du kontakter støtte.

Kontakt Coolbet sin kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene og sidene fortsatt ikke laster på mobilen etter 30 minutter.

Et praktisk tips for å unngå de fleste problemer: sørg for at kontoen din er fullt verifisert og at du har sjekket innskudds- og uttaksgrensene før du gjør det første innskuddet.