Vēlā vakarā, kad vēlaties ātri pārbaudīt savu bilanci, 11lvcasino.com.lv vietne pēkšņi nerāda jūsu atlikumu. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka sesija ir beigusies vai pārlūka kešatmiņa ir novecojusi.
Bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās
Pēc pirmās iemaksas jūs sagaidāt 11.lv bonuss, bet tas nav ieskaitīts jūsu kontā.
- Nav izmantots pareizs bonusa kods, ja tāds bija nepieciešams.
- Iemaksas summa neatbilst bonusa minimālajam slieksnim.
- Bonuss ir aktivizējams tikai reizi vienam spēlētājam un mājsaimniecībai.
- Spēlētājs izvēlējies spēlēt bez bonusa iemaksas laikā.
- Bonusa akcija ir beigusies pirms iemaksas.
- Pārbaudiet, vai 11.lv bonuss ir jāaktivizē manuāli – atrodiet akcijas lapā un noklikšķiniet uz “Saņemt”.
- Pārliecinieties, ka iemaksātā summa atbilst bonusa prasībām.
- Izlasiet bonusa noteikumus, vai nav ierobežojumu attiecībā uz maksājumu metodēm.
- Pārbaudiet, vai neesat jau saņēmis līdzīgu bonusu šajā nedēļā.
- Ja bonuss tiek ieskaitīts automātiski, uzgaidiet līdz 10 minūtēm.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu vai mēģiniet ar citu pārlūku.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 30 minūtēm bonuss joprojām nav redzams.
Iemaksas nav kreditētas kontā
Jūs veicāt iemaksu, un nauda ir norakstīta no bankas konta, bet 11lvcasino.com.lv bilance nav mainījusies.
- Maksājuma apstrāde var aizņemt ilgāku laiku.
- Iemaksa veikta brīdī, kad notiek sistēmas apkope.
- Nepareizi ievadīts 11 lv casino login vai spēlētāja ID.
- Maksājuma metode nav atbalstīta jūsu reģionā.
- Banka bloķējusi darījumu drošības apsvērumu dēļ.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo 11 lv login, lai autorizētos.
- Pārskatiet maksājuma vēsturi – darījumam jābūt reģistrētam.
- Ja maksājums nav redzams, atkārtoti ielādējiet lapu vai izmantojiet citu pārlūku.
- Sazinieties ar savu banku, lai pārliecinātos, ka darījums ir apstiprināts.
- Ja darījums ir apstiprināts, bet nav kreditēts, uzgaidiet līdz 2 stundām.
- Lai atrisinātu situāciju, apmeklējiet 11lvcasino.com.lv atbalsta sadaļu un iesniedziet pieprasījumu.
Izmaksa ir gaidīšanas režīmā ilgāk nekā parasti
Jūs pieprasījāt izmaksu, bet tā joprojām ir atzīmēta kā “Gaida” jau vairākas dienas.
- Spēlētāja identitātes pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
- Izmaksas summa pārsniedz ikdienas vai nedēļas limitu.
- Bonusa prasības (likmju apgrozījums) nav izpildītas.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts brīvdienā vai svētku dienā.
- Nepieciešami papildu dokumenti, piemēram, maksājuma metodes apstiprinājums.
- Pārbaudiet sava konta statusu – vai KYC ir atzīmēts kā “Apstiprināts”.
- Pārliecinieties, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti.
- Pārbaudiet ikdienas un nedēļas izmaksas limitus savā kontā.
- Ja izmaksas summa ir liela, tā var tikt apstrādāta ilgāk.
- Atjauniniet izmaksas metodi, ja tā ir novecojusi.
- Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa nav apstrādāta 5 darba dienu laikā.
KYC pārbaude ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Jūs augšupielādējāt dokumentus, bet statuss ir “Pārbauda” jau vairākas dienas vai tie ir noraidīti bez skaidrojuma.
- Dokumentu fotoattēli ir izplūduši vai apgriezti.
- Nosūtīts derīgs identifikācijas dokuments, bet tam ir beidzies derīguma termiņš.
- Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Dokumenta informācija neatbilst reģistrācijas datiem.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids (piemēram, ārzemju ID).
- Pārbaudiet, vai dokumentos redzams viss vārds, dzimšanas datums un foto.
- Pārliecinieties, ka identifikācijas dokuments ir derīgs vēl vismaz 3 mēnešus.
- Adreses pierādījums jābūt ne vecāks par 3 mēnešiem (rēķins, bankas izraksts).
- Augšupielādēto failu formātam jābūt JPG vai PDF, nevis HEIC.
- Pārbaudiet, vai reģistrācijas dati (vārds, uzvārds) precīzi sakrīt ar dokumentiem.
- Ja dokumenti tika noraidīti, izlasiet noraidījuma iemeslu un atkārtoti augšupielādējiet.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās 48 stundu laikā pēc augšupielādes.
Ātrā uzziņa
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Nav aktivizēts manuāli | Pārbaudiet akciju lapu |
| Iemaksa nav redzama | Apstrādes kavēšanās | Pārliecinieties, vai darījums ir bankas izrakstā |
| Izmaksa kavējas | KYC nav pabeigts | Pārbaudiet identitātes pārbaudes statusu |
| Dokumenti noraidīti | Nepietiekams asums | Uzņemiet jaunu foto ar labāku apgaismojumu |
Pēc bonusa neieskaitīšanas vispirms pārbaudiet akciju lapu, vai bonuss nav jāaktivizē ar kodu. Ja iemaksa nav parādījusies, vienmēr sāciet ar bankas izrakstu – tur būs redzams, vai nauda ir nosūtīta. Izmaksas kavēkļa cēlonis bieži vien ir nepabeigta KYC – tāpēc pirms lielāka pieprasījuma pārliecinieties, ka dokuments ir akceptēts. Noraidītus dokumentus visātrāk labo, uzņemot jaunu foto ar dabisku apgaismojumu. Ja neviens no šiem soļiem nepalīdz, atbalsts ir pieejams visu diennakti.
Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, pirms pirmās iemaksas pabeidziet KYC pārbaudi un pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.