Når du klikker «Spill nå» på Mr Green casino og forventer et gratis spinn, ser du i stedet en tom saldo eller en melding om «dokument påkrevd». Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsverifisering henger eller avvises
Du ser en melding om at dokumentet ikke godkjennes, eller at kontoen er låst.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Adressen på dokumentet er over tre måneder gammel
- Betalingsmetoden er ikke verifisert (krever kopi av kort eller skjermbilde)
- Logg inn på Mr Green Norge og gå til «Min konto».
- Velg «Verifisering» og last opp pass eller førerkort foran og bak.
- Sjekk at bildet er i farger, minst 1 MB stort og i JPG- eller PNG-format.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt. Hvis det er utløpt, bruk et annet gyldig ID-kort.
- Hvis du ble bedt om adressebevis, last opp en strømregning eller bankutskrift fra siste 3 måneder.
- Navnet på begge dokumenter må være nøyaktig det samme som på kontoen.
- Hvis betalingsmetoden krever verifisering, last opp et bilde av kortet (skjul midterste siffer) eller skjermbilde av kontoen i nettbank.
- Vent 24 timer på første gjennomgang. Hvis du ikke får svar, sjekk e-posten din (inkludert søppelpost).
- Hvis dokumentet ble avvist, les avvisningsårsaken nøye og last opp en korrigert versjon.
- Bruk gjerne mobilkameraet – sørg for god belysning og hold kameraet støtt.
- Hvis du fortsatt får avvisning etter 3 forsøk, kontakt kundestøtte via chat eller e-post og oppgi saksnummeret.
Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen ikke er fullført innen 48 timer.
Uttaket henger lenger enn ventet
Du ser at uttaket står som «Behandles», men pengene er ikke på kontoen din etter flere dager.
- Identitetsverifisering mangler eller er ikke fullført
- Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse (bankoverføring, e-lommebok)
- Bonusspillkravet er ikke oppfylt
- Uttaksbeløpet er over standardgrensen for din konto
- Feil i betalingsinformasjon (IBAN, e-post)
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumenter.
- Logg inn på Mr Green casino og gå til «Uttakshistorikk».
- Se etter status: «Avventer», «Behandles» eller «Fullført».
- Hvis status er «Avventer», les om det står en årsak som «Mangler dokument» eller «Bonusvilkår».
- Gå til «Bonuser» og sjekk om du har et aktivt bonuskrav. Hvis ja, fullfør omsetningskravet først.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden (hvis mulig).
- Hvis du bruker bankoverføring, dobbeltsjekk kontonummer og Swift-kode.
- For e-lommebøker som Skrill, sørg for at e-postadressen er den samme som på kontoen.
- Hvis uttaket er over 50 000 kr, kan det kreve manuell godkjenning. Vent 48 timer ekstra.
- Hvis du endret betalingsinformasjon nylig, kan det forsinke uttaket med opptil 24 timer.
- Skriv ned saksnummeret og kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet etter 5 virkedager.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke vises etter 7 virkedager.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du la inn et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på saldoen.
- Bonusen krever en spesifikk bonuskode ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å aktivere bonusen
- Betalingsmetoden er ekskludert fra bonusen (f.eks. visse e-lommebøker)
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Spillkontoen ble ikke registrert med riktig kampanjekode
- Sjekk om velkomstbonusen krever en egen bonuskode. Mr Green casino bonuskoder finner du i kampanjebetingelsene.
- Les vilkårene: minimumsinnskudd for bonusen står der.
- Logg inn på Mr Green Norge og gå til «Bonuser».
- Se etter «Tilgjengelige bonuser» – hvis den er der, klikk «Aktiver».
- Hvis du ikke ser bonusen, sjekk at innskuddsmetoden din ikke står på listen over unntatte metoder.
- Hvis du brukte en bonuskode, kontroller at den ikke var feilskrevet.
- Gå til «Kampanjer» og se om gratisspinnene krever at du spiller en bestemt spilleautomat.
- Hvis gratisspinnene skulle komme automatisk, vent 30 minutter og oppdater siden.
- Sjekk e-posten din – noen ganger sendes bonuskoder dit.
- Hvis du allerede har fått velkomstbonusen, kan du ikke få den på nytt. Spør støtte om du er usikker.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke er kreditert innen 2 timer.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter 2 timer.
Innskudd forsvant fra banken, men er ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Mr Green casino er uendret.
- Betalingsleverandøren har midlertidig sperre eller behandlingstid
- Feil kortinformasjon (CVV, utløpsdato) førte til avvisning hos banken
- Innskuddsmetoden er ikke støttet i Norge eller har landspesifikke begrensninger
- Det var en teknisk feil i overføringen
- Du brukte en metode som krever manuell bekreftelse (f.eks. bankoverføring)
- Sjekk bankutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
- Logg inn på Mr Green Norge og gå til «Innskuddshistorikk».
- Hvis transaksjonen står som «Fullført» i Mr Green casino, men ikke på bankkontoen, vent 24 timer.
- Hvis transaksjonen står som «Avbrutt» eller «Feilet», prøv en annen betalingsmetode.
- Sjekk om du brukte mrgreen.co.no/ – noen betalingsmetoder krever at du bekrefter overføringen i nettbanken først.
- Kontroller at kortets utløpsdato og CVV er riktig – feil her fører til automatisk refusjon innen 2–5 dager.
- Hvis du bruker bankoverføring, sørg for at referansen inneholder spillkontoens ID.
- Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, kontakt banken din for å oppheve sperren.
- Ta skjermbilde av bankutskriften (sensurer sensitive opplysninger) og last det opp til støtte.
- Hvis du brukte Trustly eller Vipps, sjekk om det var en teknisk timeout. Prøv på nytt om 1 time.
- Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke vises etter 48 timer.
Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke vises etter 48 timer.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og første sjekkpunkt.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsverifisering henger | Ugyldig eller utløpt dokument | Sjekk utløpsdato og navn |
| Uttak forsinket | Bonuskrav ikke oppfylt | Sjekk aktiv bonus og omsetning |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt | Les kampanjebetingelsene for kode |
| Innskudd borte | Feil kortinformasjon | Sjekk CVV og utløpsdato |
Det første du alltid sjekker er om identitetsverifiseringen er fullført. De fleste problemene oppstår fordi KYC-dokumenter mangler eller er avvist. Etter at verifiseringen er godkjent, går uttak og bonusinnskudd som regel raskt. Husk at bonuskoder må skrives helt riktig – du finner dem i kampanjevilkårene. Hvis innskuddet er trukket men ikke vises, ta skjermbilde og kontakt støtte med en gang. Disse trinnene løser de aller fleste sakene uten å måtte vente på svar.
For å unngå de fleste problemene: fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger.